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定制家具销售走俏 货不对板可维权
http://dangpob.cn  2019/9/9 20:41:28  

  □通讯员 丁寒 陈榕金陵晚报记者 吴颖

  近年来,随着家具市场消费个性化需求的上升,各类定制家具受到了消费者的欢迎,然而近期,建邺区市场监管局收到了众多关于定制家具的投诉,投诉人往往反映,经过了漫长等待后,送来的定制家具与其需求相差甚远,货不对板、送货延迟、售后服务态度差等问题层出不穷。

  市民曹先生向建邺区市场监督管理局12345投诉平台投诉称去年10月在河西某家居馆的“××家居”订了一套定制家具,花费人民币1万6千多,约定去年12月底全部送到,然而,送货时发现,当初设计师把尺寸量错了,只能重新返工,直到3月初才全部交付,商家这次失误导致了曹先生的搬家计划整整推迟了三个月,造成诸多不便,消费者向商家要求赔偿,一直没有结果。接到投诉后,建邺区市场监督管理局兴隆分局工作人员努力进行协调,最后商家表示愿意赠送价值千元的床上用品作为补偿,并表示歉意,对此曹先生表示认可。

  目前定制家具服务的很多标准、规范不健全,缺乏统一的国家或行业标准。一旦出现纠纷,调解起来也就少了“标尺”。在这个过程中,买卖双方存在着严重的信息不对称。在接受定制家具服务订单前,如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定,经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》,产生消费纠纷后,消费者就难以维权。购买定制家具原本是为了追求高品质,到最后却事与愿违。

  对此,建邺区市场监管局工作人员提醒消费者,定制家具应注意遵循以下原则:选择信誉较好的企业; 合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再支付。
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