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2016年青海受理消费者投诉案件同比增长61.2%
http://dangpob.cn  2019/8/13 16:16:04  

  西宁3月1日电 (孙睿)青海省工商局1日对外通报,2016年,青海省工商、消协共受理消费者投诉3096件,比上年增长61.2%,其中商品类投诉1708件,占投诉总量的55.2%。

  统计显示,2016年,全省工商、消协共受理消费者投诉3096件,比上年增长61.2%,其中商品类投诉1708件,占投诉总量的55.2%;服务类投诉1388件,占投诉总量的44.8%。

  从涉及问题看,排在前三位的投诉有2275件,其中售后服务1085件、质量603件、合同587件,分别占投诉总量的35.1%、19.5%和18.9%。

  青海省工商局“12315”投诉举报办公室主任马秀梅分析称,随着社会整体维权意识和法律知识水平的提高,投诉量也会逐年增长。

  “随着消费生活水平的提高,家用汽车作为代步工具已进入千家万户,家用汽车消费纠纷随之也持续上升。2016年,涉及汽车类的投诉449件,占投诉总量的14.5%,主要集中在合同争议和售后服务问题。”马秀梅说,当前,互联网消费已成为人们生活购物的重要平台,普及度和使用率连年走高,消费者对互联网服务水平的要求也与日俱增。2016年,全省共受理互联网服务投诉519件,占投诉总量的16.8%。为更好、更快帮助消费者维权,青海省“12315”投诉举报办公室还开通了“维权绿色通道”,实时向三大通讯运营商分转处理,缩短了消费争议解决的时间,降低了消费者维权成本,对维护消费者权益起到了积极作用。

  为此,为避免消费者在购买汽车过程中合法权益受到侵害,马秀梅提醒消费者,要选择有信誉、口碑好的经销商并“货比三家”后再决定是否购买;要认真审查合同的内容条款,出现纠纷及时投诉。此外,随着微信用户的迅猛发展,利用朋友圈营销产品已成为一种新兴的购物模式,为避免上当受骗,不要轻易加陌生微商为好友,警惕虚假宣传和产品质量风险并选择安全可靠的交易方式。(完)
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